SNI.ID, AMBON : Bandara Pattimura kembali menorehkan prestasi global setelah meraih Airport Service Quality (ASQ) Customer Experience Awards 2025 dari Airport Council International (ACI). Bandara di bawah pengelolaan PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports) itu dinobatkan sebagai Bandara Terbaik Asia-Pasifik kategori penumpang di bawah 2 juta orang per tahun serta meraih penghargaan prestisius ACI World Director General’s Roll of Excellence.
Penghargaan ASQ 2025 diumumkan ACI pada 24 Februari 2026, bersamaan dengan capaian 32 penghargaan yang diraih 10 bandara InJourney Airports di Indonesia. ASQ merupakan satu-satunya program global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang secara langsung (real-time) saat berada di bandara, sehingga mencerminkan pengalaman pengguna pada seluruh tahapan perjalanan, baik di area keberangkatan maupun kedatangan.
Direktur Utama InJourney Airports, Mohammad R. Pahlevi, menyatakan capaian tersebut menjadi fase penting dalam mewujudkan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa.
“Penghargaan ini menandakan program transformasi berada di jalur yang tepat untuk menghadirkan layanan kelas dunia dan menunaikan janji Melayani Sepenuh Hati kepada pengguna jasa,” ujarnya dalam keterangan, Selasa (24/2/2026).
Menurut dia, sejak berdiri pada 2024, InJourney Airports menjalankan transformasi berbasis tiga pilar, yakni premises (infrastruktur dan fasilitas berfokus pengalaman pelanggan), process (kolaborasi ekosistem aviasi untuk efisiensi dan integrasi layanan), serta people (pengembangan SDM berstandar global), dengan dukungan teknologi.
Penghargaan Roll of Excellence yang diraih Bandara Pattimura merupakan kategori eksklusif yang hanya diberikan kepada bandara dengan konsistensi prestasi selama sedikitnya lima tahun dalam satu dekade program ASQ. Selain itu, Pattimura juga meraih kategori Best Airport under 2 Million Passengers in Asia-Pacific, Easiest Airport Journey in Asia-Pacific, dan Cleanest Airport in Asia-Pacific.
Wakil Direktur Utama InJourney Airports, Achmad Syahir, mengatakan capaian tersebut tidak hanya menjadi kebanggaan nasional, tetapi juga menjadi tolok ukur peningkatan standar layanan secara berkelanjutan.
“Program ASQ menjadi referensi utama dunia dalam mengukur kinerja layanan bandara karena secara spesifik menilai kepuasan pengguna jasa dengan metodologi ACI,” ujarnya.
Secara nasional, dua bandara tersibuk, yakni Bandara Soekarno-Hatta dan Bandara I Gusti Ngurah Rai, menjadi proyek percontohan transformasi dan meraih penghargaan utama ASQ 2025. Sementara itu, penghargaan Roll of Excellence juga diraih Bandara Internasional Yogyakarta.
InJourney Airports merupakan bagian dari holding BUMN pariwisata PT Aviasi Pariwisata Indonesia (InJourney) yang mengelola 37 bandara di Indonesia. Keberhasilan Bandara Pattimura dinilai memperkuat posisi Ambon sebagai pintu gerbang transportasi udara di kawasan timur Indonesia serta menunjukkan peningkatan kualitas layanan bandara nasional di tingkat global.
